DETIKTV.CO.ID, TERNATE — Warga Kelurahan Gambesi Kota Ternate keluhkan pelayanan J&T Express Gambesi, kini menjadi sorotan publik, Selasa(1/7/2025.

 

 

Pasalnya layanan yang semestinya memberikan kemudahan, justru membuat warga kecewa hingga geram. Tak hanya masyarakat, instansi terkait pun harus turun tangan dengan sikap tegas, mendesak agar seluruh karyawan J&T Express cabang Gambesi dipecat atau segera diganti.

‎

‎Puluhan laporan mengalir dari berbagai warga Gambesi yang mengaku kecewa berat dengan pelayanan J&T di wilayah tersebut. Dari paket yang lambat, barang hilang, hingga sikap karyawan yang dinilai tidak sopan dan terkesan “asal-asalan” saat melayani konsumen.

‎

‎”Saya beli barang dari Jakarta, katanya sudah sampai sejak tiga hari lalu. Tapi ketika saya datang ke tempatnya, mereka malah bilang belum tahu. Bahkan tidak minta maaf,” ujar Alwan, salah satu warga Gambesi, dengan nada kesal.

‎

‎Kondisi ini pun tak dibiarkan berlarut-larut. Salah satu instansi yang membidangi pengawasan pelayanan publik menyampaikan peringatan keras. Dan mendesak agar pihak J&T Express pusat segera melakukan evaluasi total terhadap cabang Gambesi, termasuk opsi penutupan sementara atau pemecatan karyawan yang dinilai tidak layak melayani masyarakat.

‎

‎Tak hanya dianggap mengganggu kenyamanan publik, pelayanan J&T Express Gambesi kini menjadi contoh buruk dalam dunia jasa pengiriman di Ternate. Kritik bahkan mengalir deras di media sosial, memperparah citra perusahaan di mata konsumen.

‎

‎Warga berharap, kasus ini menjadi titik balik agar J&T tidak lagi abai terhadap kualitas pelayanan. Sebab di era serba digital dan cepat ini, pengiriman yang lambat dan pelayanan yang buruk bukan hanya merugikan konsumen, tapi juga mematikan kepercayaan publik.